سياسة الطلب والعناية

سياسة الطلب والعناية · Leather Care 101 · الأسئلة الشائعة

مدة تصنيع كل جورنل

يستغرق تصنيع كل جورنل من 10 إلى 15 يومًا تقويميًا من تأكيد الدفع واكتمال تفاصيل التخصيص. هذه مدة التصنيع ولا تشمل النقل؛ تُبيّن مدة الشحن المتوقعة بحسب الوجهة عند تأكيد الطلب. إذا تأخر استكمال التفاصيل، نوضح للعميل موعد البدء والموعد المتوقع قبل التنفيذ. نبلغك بأي تأخير متوقع دون الإخلال بحقوقك النظامية.

تأكيد التفاصيل والتعديلات

راجع الاسم والإملاء والمقاس والخامة والتفاصيل قبل الدفع. اطلب أي تعديل أو إلغاء بأسرع وقت؛ نؤكد إمكانية التنفيذ قبل تحصيل أي تكلفة إضافية. لا نغيّر المواصفات الأساسية أو نستبدل الخامات دون موافقتك، وتبقى حقوق الفسخ النظامية محفوظة.

الشحن والعنوان

أدخل عنوانًا صحيحًا ورقم هاتف متاحًا. نوضح تكلفة الشحن قبل إتمام الطلب. قد يلزم شحن جديد عند خطأ العنوان من العميل، بعد توضيح التكلفة والحصول على موافقته. لا نعفي المتجر من التزاماته لمجرد تسليم الشحنة للناقل، ونساعد في متابعة الفقد أو التلف.

الطلبات المخصّصة: البيع نهائي لتغيير الرأي

الجورنلات المصنّعة حسب مواصفات العميل، مثل الاسم أو المقاس أو مجموعة التفاصيل المخصّصة، لا تُرجع أو تُستبدل لمجرد تغيير الرأي بعد بدء تصنيعها. لا يشمل ذلك العيوب أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها، ولا أي حق نظامي واجب التطبيق. مجرد تجهيز منتج قياسي بعد الطلب لا يجعله تلقائيًا منتجًا مخصّصًا.

المنتجات القياسية والجاهزة

يُحفظ حق فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية للاستلام للمنتج غير المستخدم الذي لم يُنتفع به، وفق المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية وحالات الاستثناء الواردة فيها. يُرجى إعادة المنتج وملحقاته بحالتها الأصلية. لا يؤثر فتح التغليف اللازم للفحص وحده في حقوق العيوب.

العيوب والطلبات غير الصحيحة

يشمل ذلك خلل التجليد أو انفصال الصفحات أو تعطل الإغلاق بسبب التصنيع، وكذلك عيب الجلد الموجود عند الاستلام أو إرسال منتج غير مطابق للطلب. تواصل معنا فور اكتشاف المشكلة مع رقم الطلب ووصفها وصور إن أمكن. الصور والتغليف يساعدان الفحص، ولا يشترط تصوير فتح الشحنة، ولا تسقط الحقوق النظامية تلقائيًا بانقضاء 48 ساعة. نراجع الحالة ونوفّر المعالجة النظامية المناسبة، بما يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ بحسب الحالة والحق الواجب التطبيق؛ ولا يُفرض رصيد متجر بدل استرداد مستحق.

التكاليف والمبالغ المستردة

يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والمعالجة المتعلقة بعيب أو تلف شحن أو خطأ منه. يتحمل العميل تكلفة إرجاع تغيير الرأي المسموح به نظامًا ما لم يُتفق على غير ذلك. يُعاد المبلغ المستحق بوسيلة الدفع الأصلية ما لم توافق صراحة على غيرها، دون رسوم إضافية على الاسترداد. نلتزم بالمدة النظامية، وبحد أقصى 14 يومًا من استلام المرتجع، أو من الإخطار بالفسخ إذا لم يُشحن المنتج؛ ولا يؤخر الفحص بدء هذه المدة. في الفسخ بسبب التأخير يُحسب الأجل من الإخطار به.

الجلد والعمل اليدوي وحدود المسؤولية

تختلف حبيبات الجلد الطبيعي ودرجاته وعلاماته الطبيعية، وقد يكتسب مظهرًا معتّقًا مع الاستخدام. لا تُعد الفروق اليدوية البسيطة عيبًا ما دامت لا تؤثر في الاستخدام ولا تخالف الوصف المتفق عليه. يُرجع في نوع الخامة إلى تفاصيل المنتج؛ فالجلد الطبيعي والصناعي يحتاجان عناية مختلفة.

لا يغطي ضمان عيوب التصنيع الضرر الناتج عن الماء أو العطور أو الزيوت أو الحرارة أو المنظفات غير المناسبة أو الخدش أو التحميل الزائد أو التعديل بعد الاستلام، بقدر ما يكون الضرر ناتجًا عن ذلك الاستخدام. لا يستثني هذا عيبًا أصليًا في الجلد أو التصنيع. اقرأ Leather Care 101 — أساسيات العناية بالجلد.

الحقوق النظامية

تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة السعودية الواجبة التطبيق، ولا تتضمن تنازلًا عن حق إلزامي. يستند تمييز المنتجات المخصّصة من القياسية إلى المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية. وتبقى حقوق التأخير وفسخ العقد المنصوص عليها في المادة الرابعة عشرة محفوظة، مع مراعاة المدة المتفق عليها وأحكام المادة. لا يؤدي وصف المدة بأنها تقديرية إلى إسقاط تلك الحقوق. نظام التجارة الإلكترونية — هيئة الخبراء.

تسري التحديثات على الطلبات اللاحقة، ولا تنتقص من الحقوق والشروط المتفق عليها لطلب قائم.

للاستفسارات والشكاوى، تواصل عبر واتساب Dear Daisy: ‎+966 55 476 5131، مع رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة. لا ترسل بيانات البطاقة أو رمز التحقق.